【ubankの口座アップグレード】 新しいアプリにログインできずアカウントの有効化ができない コールセンターに電話して解決




オンライン銀行のubankを利用しています。現在ubankはアカウントのアップグレードを順次行っていて、わたしも新しいDebitカードを郵送で受け取り、”アカウントのアップグレードの準備が整ったので新しいubankアプリにログインしてアカウントを有効化してください”というメールを受け取りました。

新しいubankアプリにログインできない

iPhoneに新しいubankアプリをダウンロードして、登録しているメールアドレスを入力、パスワードを入力すると、Password require a special character=パスワードに特殊文字(#とか@とか%とか)が必要ですと出てきたのでReset passwordをタップ。しかし白紙のページへ移動するだけでパスワードのリセットができません。

まずはubankのサイトに載っているContact usからメッセージを送信。2日経っても返信がないので少し心配になってきます。

ubankのサイトContact usのページ:
https://www.ubank.com.au/contact-us

コールセンターに電話

ubankのサイトContact usのページに載っている電話番号に電話をすることに。週末土曜日だったから余計待ち時間が長かったのかもしれないですが、1時間45分待ってやっとつながりました…。最初に自動音声で1時間待ちと案内があり、倍近くの待ち時間でしたね。コールセンターの対応してくれた方はとても感じが良かったです。

新しいアプリでログインしようとすると強力なパスワードにしてください、とでてログインできない。パスワードリセットをタップすると白紙のページへ飛ぶということを説明。

本人確認のための質問がいくつかあり、その後、古いアプリでログイン。古いアプリへのアクセスはubankが既にブロックしていたので、パスワードはubankからSMSで送られてきたものを入力。そしてパスワードを強力なものに変更。

新しいアプリに、変更したパスワードでログインでき、アップグレードされたアカウントを無事有効化できました。古いアプリはiPhoneから削除。

アップグレード後に注意すること

アップグレードされた新しいアカウントでは、Debitカードの番号、BSB番号、アカウント番号など新しくなります。

Debitカードでの支払い設定があれば新しいカード番号など詳細変更、他金融機関からubankに入金する際は新しいBSB番号、アカウント番号を使用、アドレスブックに登録してあるubank口座の詳細変更をする必要があります。

30日以内に3回カードで購入で$50もらえる

ubankからアップグレードの準備が整いましたというSMSを受け取ってから30日以内にDebitカードを使って(使う前に新アプリ内でActivate有効化する)3回購入すると$50を受け取ることができるとあります(郵送で届いたカードに同封されていたレターに記載)。

しかし、近年デビットカードの不正使用が増えてきている感じがしますし、もし貯蓄用の口座で普段買い物に使用しないのであれば、カードを有効化しないでもいいかなと感じました。

ubankの金利 2023年1月1日から最大金利が4.10% p.a

ちなみにubankの金利は2022年12月1日からボーナス金利が上がり3.75%に(現在は3.5%)、ベース金利が0.10%なので最大金利3.85% p.a.となります。ボーナス金利が適用される条件は外部のアカウントから毎月$200の入金だけなので利用しやすいです。あとオンライン銀行ではINGも金利高いです、ただし最大金利が適用される条件が銀行ごとに違うのでチェックが必要です。

【追記:2022年12月6日】
2023年1月1日から最大金利が4.10% p.aになるとubankが発表しました。

おわりに

ubankのアカウントがアップグレードされるというのは、何ヶ月も前からubankからメールやSMSが送られてきていたので知ってはいましたが、アプリ、カード番号、BSB番号、アカウント番号も全て新しいものになる、大規模なものだと自分のアップグレードの番がきてつくづく感じました。

今もこの記事を書きながらubankのウェブからとiPhoneのアプリからログインしようとしたのですが、どちらもWe`ll be back soon. We’re busy working in the engine room and will have things up and running again soon.と出てログインできません。

メンテナンス等の最新情報はこちらのページで確認できます。
https://status.ubank.com.au

アップグレード期間中は、メンテナンスでアカウントにアクセスできなかったり、コールセンターにつながる待ち時間が長いことが多めかもしれませんね、早く安定すると良いのですが。

あと、今回の口座アップグレードに伴ってubankを装ったメールやSMSによるフィッシング詐欺が増加しているようなので注意が必要です。